- Что дает Эмоциональный интеллект (ЭИ) в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом - Система гибкого руководства на основе ЭИ. Управление людьми на основе управления эмоциями - Эмоциональная компетентность руководителя - Возможности для управления эмоциями в деловом взаимодействии - Формирование благоприятного делового контакта - Правила и принципы эффективных коммуникаций - Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений

- Четыре аспекта эмоционального интеллекта - Знаю ли я собственные чувства? - Могу ли я управлять своими чувствами? - Осознаю ли я чувства других людей? - Насколько я могу управлять атмосферой контакта, переговоров и отношений (вербальные и невербальные сигналы) - IQ, EQ и социальный успех человека

- Самопознание или собственные ключи эмоций - Как вызвать у себя ресурсное эмоциональное состояние. - Эмоции как энергия - Виды эмоций и их эффекты - Что дает энергию собственно работе - Эмоции как информация - Эмоции как ценность - Слагаемые позитивного организационного настроения - Объем радости жизни человека - Шкала тонов жизни человека - Язык эмоций – изучаем и практикуем

- Как использовать эмоции в бизнесе - Эмоциональный термометр - Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач - Преобразование собственных эмоций и ресурсы для достижения целей - Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций - Агрессия – «управление гневом» через правильное определение и трансляцию эмоций - Алгоритм работы с эмоционально насыщенными состояниями - Что мешает нам осознавать чувства других людей - Осознаем чувства других людей - Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми - Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия

- Классификация эмоций в соответствии с влиянием на эффективность деятельности. - Эмоции положительно влияющие на эффективность деятельности - Эмоции отрицательно влияющие на эффективность деятельности - Эмоции с реверсивным движением - Способы подключения конструктивных эмоций для получения нужных результатов. - Техники регуляции эмоционального состояния. Техники и методы профилактики эмоционального выгорания. - Техника распознавания манипуляций сотрудников. Основные индикаторы манипуляций. Результативное совещание. - Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации. - Самомотивация руководителя - Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми

- Как эмоции влияют на трудовое поведение - Вовлечение в процесс командной работы через ЭИ каждого в отдельности. - Как ускорить принятие эффективного командного решения. - Как распознать эмоциональное состояние сотрудников и изменять его в зависимости от задач. - Алгоритм распознавания, анализ причин и техники управления эмоциями. - Что подвигает руководителя на «дела» - Позитивная и негативная мотивация в достижении результата - Прохождение теста на Эмоциональную компетентность (EQ)

- Определение ролей в команде по Белбину - Мотивирование людей в команде - Эмоционально-интеллектуальный лидер. Передача своего видения - Стимулирование изменений - Создание эффективных межличностных отношений - ЭИ команды, эффект синергии - Стратегии вовлечения команды в проект - Техники работы с эмоциями при решении командных задач

- Понимание своих чувств – самоосознание - Модель оценки своего положения в окружающей бизнес-среде «Окно Джохари» - Настройки на Успех - поиск Мотивационных факторов; - Позитивность – эмоциональный настрой на успех - Формирование позитивного мышления - Управление эмоциями в стрессовом состоянии - Управление своим энергетическим состоянием - Осознание и ранжирование эмоций других - ЭИ-инструмент достижения Цели, Успеха и Карьерного продвижения

- Анализ поведения менеджера при принятии решения с точки зрения эмоционального интеллекта - Эмоциональный настрой менеджера на решение - Использование рационального и интуитивного подхода в принятии решений - Эффективное планирование и принятие решений - Трудные решения и эмоции - Использование матрицы эмоций - Поступать правильно: управление нравственным конфликтом - Формула «Хорошее решение – хороший менеджер»

- Поиск баланса разума и чувств - Компетентная работа с конфликтом - Интенсивность негативных переживаний участников конфликта. - Осознание собственных потребностей и интересов - Поиск возможных решений противоречия. - Эффективное управление эмоциями - Саморегуляция как способ предотвращения стресса - Аргументация, включающая разные виды состояний сотрудников - Обратная связь эмоционально компетентного руководителя - Предотвращение конфликтных ситуаций

- Клиентоориентированность и эмоциональный интеллект - Анализ поведения менеджера в работе с разными типами клиентов с точки зрения эмоционального интеллекта - Управление отношениями с клиентами - Достижение результата. Тактики взаимодействия.

- Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации). - Коучинг в развитии эмоционального интеллекта - Эмоциональный интеллект организации. - Способы управления эмоциональной средой организации - Способы развития и техники ЭИ